Společnost O2 se po pondělním výpadku svých služeb omluvila svým zákazníkům a oznámila, že jako kompenzaci za vzniklé potíže nabízí slevový kupón v hodnotě 200 korun. Tyto potíže byly způsobeny přerušením optického spoje společnosti CETIN během stavebních prací, které probíhaly na některých místech. Zákazníci, kteří se potýkali s problémy ve spojení, byli informováni, že v případě trvajících potíží mohou zkusit restartovat svá zařízení nebo přepnout do režimu Letadlo. Společnost se snažila situaci vyřešit co nejrychleji a po vyřešení potíží oznámila, že všechny mobilní i pevné služby jsou nyní plně funkční.

Zákazníci, kteří se ocitli v nesnázích, mohou vyzvednout slevový kupón v aplikaci Moje O2 v sekci Pro Vás. Tento kód na slevu lze použít na nákup mobilního telefonu nebo jakéhokoli příslušenství v O2 prodejnách nebo na jejich e-shopu. Jak uvedl Martin Čejka, ředitel Divize Product & Marketing, společnost se tímto způsobem snaží vyjít vstříc svým zákazníkům a kompenzovat jim vzniklé nepříjemnosti. Kupón je platný až do 4. října 2026, což dává zákazníkům dostatek času na jeho využití.

Problémy s dostupností služeb

Podle informací, které O2 zveřejnila, došlo k výpadkům především v pevných službách, které byly zaznamenány od přibližně deváté hodiny dopoledne. Zákazníci hlásili zhoršenou dostupnost internetových služeb, a to včetně úplného výpadku připojení. Statistika služby DownDetector ukázala výrazný nárůst hlášení o potížích, přičemž nejvíce stížností přicházelo z větších měst. Mobilní služby O2 podle dostupných informací fungovaly bez potíží, přičemž operátor se snažil situaci co nejdříve vyřešit.

O2 na svém webu a sociálních sítích ujistila zákazníky, že intenzivně pracují na odstranění potíží a že se situace postupně zlepšuje. Společnost se také omluvila za to, že nedokázala informovat o problémech dříve a že to vedlo k zbytečným restartům zařízení ze strany zákazníků. Jak O2 uvedla, aktuální problém se netýkal všech zákazníků a nejprve bylo nutné ověřit rozsah a příčinu potíží, aby se předešlo zbytečnému znepokojení těch, kteří služby využívali bez omezení.

Historie výpadků O2

Tento výpadek není prvním velkým problémem, který O2 v poslední době zaznamenala. Začátkem loňského srpna došlo k rozsáhlému výpadku mobilních služeb, což vedlo k nespokojenosti zákazníků, kteří se potýkali s potížemi při telefonování a pomalým načítáním online obsahu. Tehdy společnost O2 uvedla, že problémy vznikly v důsledku optimalizace výkonu její sítě, což vzbudilo řadu otázek ohledně spolehlivosti jejich služeb. Nyní se O2 snaží napravit reputaci a zachovat si důvěru svých zákazníků, což se odráží i v nabídkách kompenzací a slev pro postižené uživatele.